八月三伏,上海又迎來(lái)了一年中最熱的時(shí)節(jié)。在這炎熱的天氣中,上海自如的保潔阿姨們沒有絲毫的倦怠,為守護(hù)自如客衛(wèi)生環(huán)境而工作在最前線,以嚴(yán)格的垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)為上海自如的租戶們開展保潔工作。清晨六點(diǎn),保潔阿姨單方方已經(jīng)完成洗漱,準(zhǔn)備開始一天的工作。

早飯要吃的豐盛,因?yàn)楸嵐ぷ魍ζ饋?lái)就是一天,直到晚上八九點(diǎn)忙完才有時(shí)間吃第二頓。單方方背上那個(gè)8斤重、看起來(lái)有她半個(gè)人高的保潔包,剛出門就是一身汗。

我們習(xí)慣了,做我們這行的天天風(fēng)吹日曬,有時(shí)候感覺自己特不像個(gè)女人,哈哈。單阿姨用袖子抹了抹汗水,跨上電動(dòng)車,開向今日保潔單第一家。

(保潔阿姨單方方)

是客戶,也是朋友

單阿姨今日第一單是自如整租保潔,開門的是位年輕小伙,簡(jiǎn)單問候后小伙囑咐阿姨老要求,打掃完成后空調(diào)給我關(guān)一下就出門上班了,把房間放心的留給阿姨。

對(duì)單方方來(lái)說(shuō),客戶更像是朋友,她可以記住每個(gè)戶主的不同要求和物品擺放細(xì)節(jié)。需要丟掉的箱子會(huì)放在這里,還要用的箱子放在這里。這家是個(gè)醫(yī)生,要求比較高。

很多租客都像老朋友一樣,人家把房子交給我們,就是對(duì)我們的信任。

(單方方正在打掃廚房)

阿姨年齡有多大?

我們一直稱呼保潔從業(yè)者阿姨,你感覺保潔阿姨的年齡有多大呢?40?50?其實(shí)她們很多都是90后,她們的平均年齡,只有38歲。

我今年93年的,公司還有很多跟我差不多大的姑娘。我平常不工作的時(shí)候,也愛刷刷抖音、唱唱歌。

(93年的保潔阿姨)

垃圾分類后,對(duì)工作有什么影響嗎?

今年的七月和往年一樣炎熱,但對(duì)單方方來(lái)說(shuō),這個(gè)七月有點(diǎn)不一樣。

2019年7月1日開始,被稱為史上最嚴(yán)垃圾分類措施的《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》正式實(shí)施,垃圾分類進(jìn)入強(qiáng)制時(shí)代。垃圾分類改變了人們衣食住行方方面面,也改變了保潔阿姨的工作內(nèi)容。

比如有些小區(qū)在阿姨去打掃時(shí),剛好不在垃圾投放時(shí)間,不可以丟垃圾,保潔阿姨要帶著垃圾去下一個(gè)客戶小區(qū)丟掉;比如有些客戶在丟垃圾時(shí)干濕垃圾沒有分類,阿姨要把垃圾倒出來(lái)再次分揀;再比如一些客戶沒時(shí)間丟垃圾,就將垃圾堆放在房間內(nèi),等阿姨來(lái)收拾,垃圾可以堆滿一個(gè)長(zhǎng)、寬一米的垃圾袋。正值夏日,食物極易腐敗變質(zhì)、滋生蚊蠅,有些垃圾甚至生了蛆。

影響挺大的,我經(jīng)常帶不方便扔的垃圾回家,我老公都罵我是不是傻,哈哈。打掃干凈房間是我們的工作,可我們也希望大家能把垃圾分好類丟一下?，F(xiàn)在天熱,垃圾在房間生了蛆第一是不好處理,第二客戶住著也影響健康。

(一個(gè)保潔單后,單方方帶走的部分垃圾)

探索與嘗試?yán)诸惡?怎樣做好保潔

垃圾分類后各個(gè)小區(qū)丟垃圾時(shí)間不一致,單方方和同事們?nèi)绾蝸G垃圾便成為一個(gè)問題。

一開始,她們嘗試把分類后的垃圾提走,尋找可以丟垃圾的小區(qū)一起丟掉,這意味著她們要帶著幾家的垃圾跑來(lái)跑去,有些阿姨甚至要帶著垃圾跑一天回家里丟。每個(gè)阿姨平均每天打掃6～8單,垃圾量相當(dāng)龐大。即便阿姨可以帶走所有垃圾,濕垃圾經(jīng)過一天的暴曬,等她們回家再丟時(shí),濕垃圾已經(jīng)腐爛發(fā)臭了。

我前段時(shí)間有一次把垃圾帶回家丟,是一家雙周保潔的垃圾,本來(lái)已經(jīng)有很多蛆和蒼蠅了,等我晚上到家的時(shí)候,那個(gè)袋子外面爬滿了蛆。單方方回憶到:帶干垃圾還好,帶濕垃圾的時(shí)候那個(gè)味道走到哪都能聞到。我們放在車子上,人家都盯著我們,有一種古代拉糞車的感覺。

(垃圾分類后,保潔阿姨投放垃圾成為難題)

顯然,這樣的方法是行不通的。

為了響應(yīng)垃圾分類,也為了阿姨更好的作業(yè),經(jīng)過試驗(yàn)后,自如保潔實(shí)行了工具升級(jí),工作人員介紹,選擇現(xiàn)在的工具是從服務(wù)者作業(yè)過程的實(shí)用性和簡(jiǎn)化顧客丟垃圾困難兩方面考慮的。

長(zhǎng)嘴夾,可以快速完成垃圾分揀,提高了保潔阿姨的工作效率。

更方便穿脫的保潔手套,方便進(jìn)行垃圾分類的進(jìn)一步細(xì)化。阿姨嚴(yán)格執(zhí)行垃圾分類,甚至冷凍的粽子,阿姨也要拆開包裝,將粽葉和粽子分開丟棄。升級(jí)后的保潔手套則解決了這個(gè)問題。

可降解濕垃圾袋?，F(xiàn)在,廚房使用的垃圾袋是自如工具升級(jí)后配備的可降解垃圾袋。以普通垃圾袋處理干垃圾、可回收垃圾、有害垃圾,以可降解垃圾袋處理濕垃圾,這樣在丟濕垃圾時(shí)就不用再破袋倒出,只要將可降解垃圾袋放至濕垃圾桶就好。

(自如保潔服務(wù)升級(jí)后的部分工具)

阿姨協(xié)助做垃圾分類,盡最大可能減少客戶丟垃圾的難度,客戶只需要在下班后把垃圾丟進(jìn)相應(yīng)的投放處即可。

有了新工具,分揀垃圾就不需要用手了,手套帶上也比較方便。打掃完成后,我們還會(huì)往冰箱上貼一個(gè)垃圾分類圖鑒,什么垃圾該怎么丟,引導(dǎo)客戶做垃圾分類。做好垃圾分類不僅僅是為了減輕我們的工作量,這確實(shí)是件好事嘛,利國(guó)利民。哎呀我讀書少,不會(huì)說(shuō)(笑)。

(單方方正在協(xié)助客戶進(jìn)行垃圾分類)

在上海,自如現(xiàn)有1110名像單方方這樣的保潔阿姨,每月完成13萬(wàn)單保潔任務(wù)。打掃房間的工具包重達(dá)8斤,這群年輕姑娘用自己并不健壯的身軀,成就了三十萬(wàn)保潔用戶的潔凈生活。

陽(yáng)光很烈,她們很美。今天,讓我們對(duì)所有高溫下堅(jiān)守的單方方們,說(shuō)一聲謝謝!